CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
INTRODUCCIÓN
Las siguientes condiciones describen los términos de contratación de los servicios ofrecidos por Julio Mazariegos en calidad de CEO de DIWEP publicado a través del sitio web diwep.com y en los portales dependientes de este, en adelante «diwep.com» o «DIWEP».
También puede revisar nuestra política de privacidad, que describe nuestras prácticas en relación a los datos que nos proporcione.
Antes de contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por DIWEP, está obligado a leer, entender y aceptar estas condiciones y términos. Sólo podrá acceder y contratar estos servicios después de leer y aceptar estas condiciones de contratación.
Al aceptar estas condiciones quedará vinculado por las mismas, que, junto con nuestra política de privacidad, rigen nuestra relación comercial. Si no está de acuerdo con alguna parte de los términos, no podrá contratar ninguno de los servicios ofertados.
DIWEP se reserva el derecho a modificar o cambiar las presentes condiciones en cualquier momento. Si las modificaciones constituyen un cambio sustancial en las condiciones, DIWEP lo notificará por cualquier medio de comunicación que haya proporcionado.
El uso de cualquier servicio desde la notificación de un cambio sustancial en las condiciones constituirá su aceptación de las Condiciones de Contratación modificadas.
CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS OFERTADOS
Las solicitudes de contratación deben estar dentro de las siguientes categorías:
Diseño y construcción de Sitios Web para MIPYMES, empresas, profesionales independientes, dueños de negocios en general y marcas personales.
Diseño y construcción de páginas de aterrizaje (landing page), páginas de captación, páginas de venta o cualquier página que tenga un objetivo específico.
Diseño y construcción de sistemas de captación de leads automáticos o semiautomáticos para la promoción y venta de productos o servicios.
Diseño y construcción de embudos de conversión (Funnels). Branding que incluya total o parcialmente la creación de la imagen visual de una marca ya sea personal o comercial.
Soporte de la plataforma de marketing digital proporcionada (Selling Funnels).
Soporte en herramientas digitales como WordPress, Builderall, Plugins o cualquier herramienta de nuestra competencia.
Auditorias digitales sobre marketing digital o negocios.
Administración de campañas publicitarias en Meta Ads y Google Ads.
Automatizaciones dentro de la plataforma proporcionada (Selling Funnels).
Automatizaciones con herramientas externas como ManyChat, WhatsApp, Inteligencia Artificial, etc.
Servicio de consultoría en marketing digital, negocios digitales y gestión empresarial.
Diferentes cursos de formación sobre marketing digital y negocios.
Cualquier otro servicio publicado en nuestro sitio web o catálogo de servicios.
Si no está seguro sobre si su petición cumple con estos criterios, envíe su consulta a través del formulario de contacto y le responderemos en el menor plazo posible.
SOLUCIONES DE TERCEROS
Para brindarle un servicio completo y de alta calidad, en DIWEP podemos recomendarle diversas soluciones de terceros, como herramientas, plataformas de hosting y software de otros proveedores, que nosotros mismos utilizamos y consideramos óptimas para el éxito de su proyecto.
Sin embargo, es importante que comprenda y acepte que estas soluciones están fuera de nuestro control directo y que usted será el único responsable de su uso adecuado y del cumplimiento de los términos y condiciones establecidos por cada partner, socio o referido que le proporcionemos. Aunque nos esforzamos por seleccionar las mejores opciones disponibles, no podemos garantizar su funcionamiento continuo o libre de errores en el futuro. Por lo tanto, le recomendamos que revise detenidamente los términos de uso y políticas de privacidad de cada herramienta o servicio antes de adquirirlas.
REGISTRO
Como condición para utilizar los Servicios ofertados, es necesario que se registre en los formularios correspondientes proporcionados por DIWEP. La información de registro que proporcione debe ser precisa, completa y actualizada en todo momento. El no hacerlo constituye una violación de los términos y condiciones de contratación, que puede resultar en la disolución del contrato con DIWEP.
Los servicios están disponibles sólo para las personas jurídicas y las personas mayores de 18 años de edad.
SERVICIO DE SOPORTE
Nuestros servicios de pago mensual incluyen Servicio de Soporte y atención al cliente. Las solicitudes de soporte deben ser realizadas a través de los canales adecuados para ser recibidos y respondidos en un plazo razonable de tiempo.
A través de los diferentes formularios de contacto de nuestro sitio web.
Puedes escribir directamente a [email protected]
Cada solicitud está sujeta a la valoración y aprobación por parte de DIWEP.
En DIWEP nos esforzamos por responder rápida y eficientemente a todas las solicitudes de soporte, pero no podemos ofrecer ninguna garantía expresa o implícita sobre el marco de tiempo de cuando una solicitud de soporte se resolverá.
CONDICIONES DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE DISEÑO
Todo el contenido necesario para construir cada parte del ecosistema, sitio web, embudo o creativo de diseño solicitado como textos, imágenes, logotipos, etc. Debe proporcionarlo el cliente tal como sean solicitados por DIWEP.
Es responsabilidad del cliente disponer de todos los derechos de autor de todo el material proporcionado que desee incluir en el proyecto. Tome en consideración que no todas las fotos, imágenes, tipografías y textos que se encuentran en internet son libres de derechos. Si necesita ayuda para encontrar imágenes y contenido podemos asesorarle sin problema.
DIWEP se guarda el derecho a incluir imágenes y elementos gráficos de su proyecto en su portafolio. Además, incluiremos un enlace de texto que apunte a la web de diwep.com en el pie de cada página web. Si desea que sea retirado, nos puede contactar.
Los servicios de diseño contratados, serán entregados en los plazos establecidos en las páginas de venta, presentaciones de venta o cotizaciones siempre y cuando tengamos toda la información por parte del cliente. En caso de no realizarse el servicio por causas ajenas a DIWEP, (tales como la demora excesiva en la entrega del material solicitado), este caducará, y será cancelado en el plazo de tres meses desde la contratación, sin derecho a devolución.
NUESTROS SERVICIOS NO INCLUYEN:
Adecuación legal de su web a la legislación en materia de Protección de Datos o cualquier página legal relacionada. La información de las páginas de “Términos y Condiciones” y “Políticas de Privacidad” deben ser proporcionadas por el cliente. Nosotros no modificaremos nada del contenido que nos proporciones para estas páginas así que le recomendamos que estén revisadas previamente.
Redacción de contenidos y Redes Sociales. En caso de requerir este servicio, podemos suministrar presupuesto a través de un partner especializado en la materia.
Servidores de alojamiento Web. Si no desea el servicio de alojamiento que ya incluimos en la mayoría de nuestros paquetes, este puede ser de su propiedad y solamente debe brindarnos los accesos a su proveedor para realizar las configuraciones correspondientes.
Su nombre de dominio. La mayoría de nuestros paquetes incluye un dominio (suempresa.com), sin embargo, si usted ya cuenta con uno, simplemente puede proporcionarnos los accesos a su proveedor de dominio para realizar las configuraciones necesarias.
Software, apps o herramientas digitales externas de pago que no se encuentran incluidas dentro de nuestros paquetes.
Inversión en pautas publicitarias. Cuando usted contrata nuestros servicios de administración publicitaria, el valor de nuestros servicios no incluye las facturas emitidas por Meta ADS o Google ADS u otra plataforma. Los costos inherentes a los anuncios publicitarios son responsabilidad del cliente pagarlos directamente a esas plataformas.
CONDICIONES Y FORMAS DE PAGO
El cliente se compromete a abonar los servicios contratados a DIWEP en las formas de pago aceptadas por DIWEP y por cualquier cantidad complementaria (incluidos los impuestos y cargos por pagos atrasados, según el caso). Los precios de los Servicios pueden cambiar en cualquier momento a discreción única y exclusiva de DIWEP.
Los Servicios no brindan protección de precios o reembolsos en el caso de reducción de precios u ofertas promocionales.
Las formas de pago dependen de la geolocalización del cliente, siendo estas:
Para residentes o empresas localizadas en Guatemala, aceptamos transferencias bancarias, depósitos bancarios y transacciones con tarjetas de crédito y débito a través del procesador de pago Tilopay, Paypal u Otro suministrado.
A
Para personas o empresas localizadas en otros países trabajamos a través de los mismos procesadores Tilopay, Paypal y adicionalmente Hotmart la cual acepta diversas formas de pago como tarjetas de crédito, débito y otras que varían dependiendo del país de residencia.
Los precios que se encuentran publicados en las diversas páginas web o cotizaciones enviadas personalmente no incluyen impuestos.
Los presupuestos tienen una validez de 15 días.
El pago siempre es por adelantado del 100% del presupuesto en cualquiera de los servicios otorgados por DIWEP.
En el caso de los servicios de administración mensual como lo son la gestión de campañas publicitarias, mantenimiento de sistemas de captación o sitios web, la forma de pago será a través de una cuota mensual por medio de tarjeta de crédito que se debitará automáticamente por adelantado según el periodo contratado. Si se diera el caso de incumplimiento o cancelación de la suscripción automática de pagos (para los servicios recurrentes), DIWEP se reserva el derecho de cortar parcial o totalmente, el servicio o producto contratado.
COMPROMISOS DE DIWEP
DIWEP se compromete a prestar los servicios contratados una vez se haya aprobado la solicitud de servicios y se haga efectivo el pago en la forma descrita en «Formas de Pago».
Lo sabrá cuando haya recibido un correo con la confirmación de la compra.
Nos comprometemos a cumplir las fechas de fin de proyecto siempre y cuando la comunicación sea fluida y tengamos todo el material para poder desarrollar nuestro trabajo. Este punto es muy importante, por eso en el caso en que se produjeran retrasos ajenos a nosotros, una vez terminado el tiempo reservado para el proyecto, lo desplazaremos en función de nuestra disponibilidad.
Una vez terminado el proyecto, tiene 7 días para comprobar que todo funciona bien (enlaces, botones, formularios, etc). Si algo no funciona correctamente, lo arreglaremos sin coste alguno. Cualquier cambio que quiera hacer después de esos 7 días se presupuestará a parte si no tuviera el servicio de soporte contratado.
Solo diseñaremos y maquetaremos las páginas establecidas en el presupuesto, toda página adicional o modificación no acordada al inicio del contrato, se presupuestará por aparte.
Las herramientas de marketing, automatización, mensajería o inteligencia artificial tienen costos adicionales al valor de la suscripción y si el cliente decide hacer uso de ellas, los costos corren por cuenta del mismo.
Es responsabilidad del cliente estar al pendiente de los recargos y actualizaciones en herramientas de costo extra, pero, si cuenta con nuestro servicio de Soporte y Atención al Cliente mensual, no tendrá que preocuparse por ello ya que nosotros nos encargaremos de avisarle sobre las renovaciones y nosotros instalaremos las actualizaciones mes a mes o cada vez que se requiera.
Para las webs multi idioma, deberá ser el cliente quien nos proporcione las traducciones del contenido. Los precios de los paquetes incluyen la construcción de ecosistema, sitio web o embudo de ventas en un solo idioma. Si desea un sistema web multilingüe debe expresarlo desde el inicio del proyecto para que se le presupueste por aparte.
Revisaremos que la web se vea bien en las últimas versiones de los navegadores Chrome, Firefox y Edge. Para versiones más antiguas no podemos garantizarlo ya que la tecnología de esas versiones puede haber quedado obsoleta.
Los sitios Web desarrollados son siempre 100% responsivos y adaptados a PC, Tablet y móviles actuales.
CAUSAS DE DISOLUCIÓN DEL CONTRATO
La disolución del contrato de servicios puede ocurrir en cualquier momento por cualquiera de las dos partes. Ningún cliente está obligado a condiciones de permanencia con DIWEP si no está satisfecho con nuestro servicio.
DIWEP puede terminar o suspender cualquier y todos los Servicios contratados con DIWEP y el cliente inmediatamente, sin previo aviso o responsabilidad, en caso de que el cliente no cumpla o viole las condiciones y términos de contratación aquí expuestos.
Si ocurre la disolución del contrato por cualquiera de las partes, el cliente perderá su derecho a utilizar nuestros servicios y estos cesarán inmediatamente.
Serán causas de disolución de contrato:
La falsedad, en todo o en parte, de los datos suministrados en el proceso de contratación de cualquier servicio.
Incumplimiento en el pago del servicio.
En casos de falta de respeto de parte del cliente a cualquier persona representante de DIWEP por cualquier medio de comunicación.
VALIDEZ DE LOS PRECIOS Y OFERTAS
Los servicios ofertados en la web, y los precios de éstos, estarán disponibles para su compra mientras se encuentren en el catálogo de productos visualizados por medio de la página web. Se ruega a los usuarios que accedan a versiones actualizadas de la página web para evitar errores en los precios. En todo caso, los pedidos en tramitación mantendrán sus condiciones durante 7 días desde el momento de su formalización.
DEVOLUCIONES O DESISTIMIENTOS
Dada la naturaleza de los servicios suministrados, no es posible devolver o desistir de los servicios contratados una vez que han sido suministrados.
Usted puede desistir de su compra exclusivamente en casos de que no hayamos comenzado a desarrollar ningún servicio o producto.
La comunicación debe realizarse en el plazo de 7 días naturales, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización de ninguna clase, exceptuando los casos en que los procesadores de pago ya hayan realizado algún cobro de comisión.
Si desea cancelar su contrato con DIWEP, debe ponerse en contacto con nosotros con una solicitud de disolución de contrato.
Todos los servicios que le hayamos suministrado, por su naturaleza sobrevivirán la disolución si están abonados en su totalidad, incluyendo, sin limitación, las disposiciones de propiedad, renuncias de garantía, indemnización y limitaciones de responsabilidad.
Puede contactar con nosotros a través de la página de contacto o el área de soporte para emitir una petición de disolución.
Podrá notificarnos el desistimiento a través de correo electrónico a: [email protected] colocando en el asunto del email: “desistimiento – tu nombre”.
Puedes utilizar la siguiente plantilla si así lo deseas:
A la atención de: Julio Mazariegos
Por medio del presente correo electrónico comunico que desisto de:
El servicio:
Contratado el día:
Nombre del usuario:
Fecha:
Una vez pasado el plazo de 7 días naturales (desde la contratación del servicio) no se admitirá devolución alguna.
Las devoluciones se realizarán por el mismo medio de pago utilizado. El tiempo estipulado para la devolución del importe es de aproximadamente 15 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistimiento, pero este tiempo depende del procesador de pago y no de DIWEP.
Los productos digitales, software o cursos de formación tienen un periodo de devolución variable que se establece en las respectivas páginas de venta.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
DIWEP se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones de la información contenida en la Web, de la configuración y presentación de ésta, de las condiciones de acceso, condiciones de contratación, etc. Por lo que el USUARIO deberá acceder a versiones actualizadas de la página.
El cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de su plataforma, sitio web o cualquier activo digital y para todas las actividades que ocurran en las mismas una vez entregada por parte de DIWEP. El cliente se compromete a notificar inmediatamente a DIWEP de cualquier violación de la seguridad de su activo digital.
DIWEP o Julio Mazariegos no será responsable de ninguna pérdida derivada del uso indebido o no autorizado de su página web.
El cliente es el responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y el único responsable de todas las actividades que resulten del uso de su contraseña en la plataforma o activo digital desarrollada por DIWEP.
El cliente o usuario de diwep.com se compromete a mantener indemne a Julio Mazariegos / DIWEP y a sus asociados de las reclamaciones, pérdidas, gastos, daños y costos (incluyendo daños directos, incidentales, consecuentes, punitivos, ejemplares e indirectos), y los honorarios razonables de abogados como resultado de cualquier incumplimiento por su parte de estas condiciones, sea o no considerado como material o inmaterial; el uso indebido de los Servicios por su parte o cualquier persona que actúe en su nombre por cualquier violación material o inmaterial de cualquier derecho, título o intereses de terceros.
En ningún caso DIWEP es responsable frente a cualquier incumplimiento del contrato que se produzca por parte del cliente, negligencia respecto al sitio, el servicio o cualquier contenido, por cualquier perdida de beneficios, pérdida de uso, o los daños reales, especiales, indirectos, incidentales, punitivos o consecuentes de cualquier tipo derivados del mal uso por su parte de las herramientas suministradas.
Nuestra única responsabilidad, será suministrar el servicio en los términos y condiciones expresados en las presentes condiciones y términos de contratación.
DIWEP no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudieran derivarse del uso indebido de los servicios suministrados, incluyendo los efectuados por terceros enlazados.
JURISDICCIÓN Y LEYES APLICABLES
DIWEP y EL USUARIO, se regirán para dirimir cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso, o uso de esta página Web, por la legislación guatemalteca, y se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Guatemala.
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